Reklamáció és visszaküldés

Szállítás

Minden Nega termékünket Szlovéniából szállítjuk ki biztonságos, nyomon követhető szállítási módszerrel.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy nem szállítunk szigetekre (például Gran Canaria, Tenerife, Mallorca) vagy postafiókokba – kérjük, adj meg egy fizikai címet!

A Nega kizárólag munkanapokon szállít (hétfőtől péntekig, kivéve munkaszüneti napokat). A szombaton és vasárnap leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra.

A szállítási idő 1–7 munkanap között változik.

Amennyiben a Nega csomagod sérülten érkezik a szállítás következtében, kérjük, őrizd meg a szállító dobozt és a termékeket, majd azonnal írj nekünk a [email protected] e-mail címre, hogy értesíts minket a kárról.

Vámkezelés

A vámkezelési díjak, illetékek vagy vámok nincsenek benne az árban.

Az EU-n kívüli országokba küldött csomagokra vámköltségek vonatkozhatnak. Sajnos nem tudjuk előre meghatározni ezeknek a díjaknak a mértékét, így azok a vásárlót terhelik. Kérjük, érdeklődj a helyi vámhivatalnál a pontos díjakról és adókról, amelyeket a csomagodra kiszabhatnak.

Továbbá, kérjük, vedd figyelembe, hogy nem tudjuk teljesíteni azt a kérést, hogy a csomagot a tényleges fizetett összegtől eltérő értékkel jelöljük meg.

Visszaküldés

Reméljük, hogy ugyanúgy imádni fogod Nega termékeidet, mint mi! Ha azonban bármilyen okból vissza szeretnéd küldeni a rendelésed egy részét vagy egészét, a kiszállítástól számított tizennégy (14) napon belül ezt megteheted. Amennyiben a visszaküldési feltételek (lentebb részletezve) teljesülnek, visszatérítjük az összeget.

📌 Fontos: A termékeket használatlan és sértetlen állapotban kell visszaküldeni!

Kérjük, válassz megfelelő csomagolást a visszaküldéshez, hogy a termék(ek) ne sérüljenek meg a szállítás során.

A visszaküldést egy általad választott futárszolgálattal kell megszervezned. Sajnos a visszaküldés szállítási költségeit nem térítjük vissza.

Visszaküldési feltételek

Ha vissza szeretnéd küldeni a termék(eke)t, kérjük, kövesd az alábbi lépéseket:

1️⃣ Vedd fel velünk a kapcsolatot a [email protected] e-mail címen a kiszállítástól számított tizennégy (14) napon belül, és jelezd, mely termék(ek)et szeretnéd visszaküldeni. Az e-mailben kérjük, tüntesd fel:

• Rendelési szám

• Visszaküldeni kívánt termék(ek)

• Neved

• Telefonszámod

• E-mail címed

• Szállítási címed

2️⃣ Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb válaszol, és elküldi neked a Reklamációs Űrlapot.

3️⃣ Helyezd a visszaküldeni kívánt termék(ek)et egy megfelelő szállító dobozba, és mellékeld a Reklamációs Űrlapot.

4️⃣ Miután megkaptad a Reklamációs Űrlapot tartalmazó e-mailt, további tizennégy (14) napod van arra, hogy a visszaküldést megszervezd egy általad választott futárszolgálattal. Nem vállalunk felelősséget az elveszett csomagokért, ezért ajánlott biztosított és nyomon követhető szállítási módot választani.

5️⃣ A visszaküldési csomagot a következő címre küldd:

Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1240 Kamnik, Szlovénia

6️⃣ Amint megérkezik hozzánk a visszaküldött termék(ek), feldolgozzuk a visszatérítési kérelmedet. Ha minden feltétel teljesül, a vásárlás teljes összegét visszatérítjük az eredeti fizetési módra tizennégy (14) napon belül. Sajnáljuk, de a visszaküldési szállítási költségeket nem térítjük vissza.

Ha bármilyen további kérdésed van a visszaküldéssel kapcsolatban, ne habozz kapcsolatba lépni velünk a [email protected] e-mail címen!